Privacy Policy

Last updated: 17 August 2026

Naqliati is an on-demand goods transport service operating in Iraq. A customer books a truck to move something from one place to another and pays by the kilometre. This policy explains exactly what the app collects, why, who it is shared with, and how to delete it. It covers both roles in the app: customers, and captains (the drivers who own the trucks and carry out the journeys).

What we collect

Phone number — your identity in Naqliati. You sign in with it using a one-time code; there is no password.
Name — shown to the other party once an order is matched.
Pickup and drop-off locations — the two points of each journey: their coordinates and the address text shown or typed for them. The fare is the road distance between them, so both are required to place an order.
Precise location — for customers, to centre the map on where you are so you can place the pickup pin. For captains, your live position while you are online, so the nearest jobs can be offered to you and the customer on your current order can see you approaching. See “How location is used” below.
Saved addresses — any places you save (home, work, other) with their coordinates and the label you write.
Order history — the vehicle category you chose, when, the distance, the price, the payment method, the status, any note you write for the captain, and the time you asked for if you booked ahead.
Recipient details — if you book on someone else’s behalf, the name and phone number you enter for the person the captain will actually meet. Only give us someone else’s details when they are content for you to do so; we use them for that one journey and for nothing else.
Messages — the text you and the other party send each other in the in-app chat for an order. Messages are stored so both of you can read the conversation back, and so our support staff can see what was agreed if a complaint is raised about that order.
Complaints — the subject and text of any complaint you open, and the replies on it.
Ratings and reviews — the star rating and any written comment left about a captain.
Captain application details — if you apply to be a captain: your full name, a photo of yourself, an identity document, and for each truck its type, plate number, a photo, and its registration document. This is how we check that the person carrying a stranger’s goods is who they say they are.
Captain balance — for captains, the prepaid balance on the account, the commission recorded against completed jobs, and any voucher codes redeemed.
Device notification token — so we can tell you when a captain accepts, is on the way, has arrived, or has finished, and when a booking you made in advance is coming up.
Technical logs — our web server records IP address, time and request path for security and troubleshooting.

What we do not collect

No payment card details. The app never asks for a card, and no card data reaches our servers. Journeys are paid in cash to the captain.
No advertising identifiers and no ad SDKs. We do not run ads and do not collect an advertising ID.
No third-party analytics or tracking SDKs. Nothing in the app follows you across other companies’ apps or websites.
No access to your contacts, your microphone, your photo library beyond the images you choose to attach, or health data.

How location is used

Customers. Your location is used to centre the map so you can drop the pickup pin, and to offer nearby addresses when you search. You can set both points by hand on the map or by typing an address instead of granting location access. Customers are never tracked in the background.

Captains. While you are online, and only while you are online, the app sends your position — including when the app is in the background or the screen is locked, because a driver’s phone is in their pocket while they drive. Two things depend on it:

Dispatch. Jobs are offered to the captains nearest the pickup point. Without a current position you would be offered work across the city, or none at all.
The customer’s map. Once you accept a job, the customer whose goods you are collecting sees you moving towards them, until that journey ends.

A captain’s position is shared with exactly one person — the customer on the order they have accepted — and only until that order finishes. There is no fleet map, no dispatcher screen and no company-side view of where captains are. You turn it on by going online and off by going offline; the app stops sending your position the moment you do, and when you sign out. iOS shows the blue location indicator and Android a permanent notification the whole time it is running, so it can never be on without you seeing it.

Who we share it with

We do not sell your personal data, and we do not share it for advertising. Data is shared only where it is needed to operate the service:

The other party of your order. Once a captain accepts, the captain sees your name, phone number, the pickup and drop-off points, your note, and the recipient you named; you see the captain’s name, phone number, rating, truck and live position. Nothing is shared while an order is still searching for a captain.
Our login-code provider (Arqam). Your phone number is sent to them solely to deliver your one-time sign-in code over WhatsApp.
Notification services. Push notifications are delivered through Expo’s push service and then Apple’s or Google’s notification services. These carry your device token and the text of the notification.
Google Maps Platform. The maps in the app are Google Maps. When you search for an address, what you type is sent to Google Places to return suggestions; a pin you drop is sent to Google’s geocoder to turn it into an address; and the two points of a journey are sent to Google’s routing service to calculate the road distance the fare is based on and the arrival time shown to you. Google handles this data under its own privacy policy.
Legal requirements. We may disclose data where we are legally required to.

Deleting your account

You can delete your account at any time from inside the app: Profile → Delete account, the last tab, for customers and captains alike. No email, no phone call, and nothing to ask us for.

Deletion is permanent and cannot be undone. Your name, phone number, saved addresses, messages, complaints, active sessions and notification tokens are erased, as are a captain’s photo, identity document, trucks and their papers — the image files themselves are removed from our servers, not just the links to them. Your phone number is released, so if you sign up again on the same number you get a brand-new, empty account — none of your old data comes back with it.

Completed orders are kept as anonymous financial records — amount, distance, date and the captain’s payout — with the addresses, coordinates, note, recipient and every other identifying field removed, because the business is required to retain its transaction records. There is nothing left in them that ties back to you.

See naqliati.senmmar.com/delete-account for the full description, including what to do if you no longer have the app installed.

How long we keep data

Account data is kept while your account exists, and erased when you delete it, as described above. One-time sign-in codes expire within minutes. Web server logs are kept for a short period for security purposes. Anonymised order records are kept indefinitely as accounting history.

Security

All traffic between the app and our servers uses HTTPS. Sign-in tokens are stored in the device’s secure keychain. One-time codes are stored hashed, never in readable form. A captain’s identity document is stored under a random filename that is never listed or linked anywhere public, is looked at by our staff only to approve the account, and is deleted from our servers when the account is.

Children

Naqliati is not directed at children and is not intended for use by anyone under 13.

Changes

If this policy changes we will update this page and the date at the top.

Contact

Questions about this policy or your data: info@senmmar.com

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: ١٧ آب ٢٠٢٦

نقلياتي خدمة نقل بضائع عند الطلب في العراق. يحجز الزبون شاحنة لنقل حمولته من مكان إلى آخر، والأجرة تُحسب بالكيلومتر. توضّح هذه السياسة ما الذي يجمعه التطبيق بالضبط، ولماذا، ومع من تتم مشاركته، وكيف يمكنك حذفه. وهي تشمل الدورين في التطبيق: الزبون، والكابتن (صاحب الشاحنة الذي ينفّذ الرحلة).

ما الذي نجمعه

رقم الهاتف — هو هويتك في نقلياتي. تسجّل الدخول به عبر رمز لمرة واحدة، ولا توجد كلمة مرور.
الاسم — يظهر للطرف الآخر بعد ارتباط الطلب.
نقطتا التحميل والتسليم — طرفا كل رحلة: إحداثياتهما ونص العنوان المعروض أو الذي تكتبه. والأجرة هي مسافة الطريق بينهما، لذلك لا يمكن إنشاء طلب من دونهما.
الموقع الدقيق — للزبون: لتوسيط الخريطة على مكانك حتى تضع نقطة التحميل. وللكابتن: موقعك المباشر أثناء اتصالك، لتُعرض عليك أقرب الطلبات وليتابعك الزبون في طلبه الحالي. انظر «كيف يُستخدم الموقع» أدناه.
العناوين المحفوظة — الأماكن التي تحفظها (البيت، العمل، غير ذلك) بإحداثياتها والتسمية التي تكتبها.
سجل الطلبات — فئة المركبة التي اخترتها، ووقت الطلب، والمسافة، والسعر، وطريقة الدفع، والحالة، وأي ملاحظة تكتبها للكابتن، والوقت الذي طلبته إن كان الحجز مسبقاً.
بيانات المستلم — إن حجزت نيابةً عن غيرك، الاسم ورقم الهاتف اللذان تدخلهما للشخص الذي سيلتقيه الكابتن فعلاً. لا تعطنا بيانات شخص آخر إلا برضاه؛ ونستخدمها لتلك الرحلة وحدها ولا شيء غيرها.
الرسائل — نص ما تتبادله مع الطرف الآخر في محادثة الطلب داخل التطبيق. تُحفظ الرسائل ليتمكن كلاكما من مراجعة المحادثة، وليطّلع فريق الدعم على ما تم الاتفاق عليه إذا رُفعت شكوى بشأن ذلك الطلب.
الشكاوى — عنوان أي شكوى ترفعها ونصّها والردود عليها.
التقييمات والمراجعات — عدد النجوم وأي تعليق مكتوب يُترك عن الكابتن.
بيانات طلب الانضمام ككابتن — إن تقدّمت ككابتن: اسمك الكامل، وصورتك الشخصية، ووثيقة هوية، ولكل شاحنة نوعها ورقم لوحتها وصورتها ووثيقة تسجيلها. بهذا نتحقق من أن من ينقل بضاعة شخص غريب هو فعلاً من يقول إنه هو.
رصيد الكابتن — للكباتن: الرصيد المدفوع مسبقاً على الحساب، والعمولة المسجّلة على الطلبات المكتملة، وأي رموز قسائم تم استخدامها.
رمز إشعارات الجهاز — لإعلامك عند قبول الكابتن للطلب أو تحرّكه إليك أو وصوله أو انتهائه، وعند اقتراب موعد حجز مسبق.
سجلات تقنية — يسجّل خادمنا عنوان IP والوقت ومسار الطلب لأغراض الأمان ومعالجة الأعطال.

ما الذي لا نجمعه

لا بيانات بطاقات دفع. التطبيق لا يطلب بطاقة إطلاقاً، ولا تصل أي بيانات بطاقة إلى خوادمنا. الدفع نقداً للكابتن.
لا معرّفات إعلانية ولا أدوات إعلانات. لا نعرض إعلانات ولا نجمع معرّف إعلانات.
لا أدوات تحليلات أو تتبّع من طرف ثالث. لا شيء في التطبيق يتعقّبك عبر تطبيقات أو مواقع شركات أخرى.
لا وصول إلى جهات الاتصال أو الميكروفون أو معرض الصور خارج الصور التي تختارها بنفسك، ولا بيانات صحية.

كيف يُستخدم الموقع

الزبائن. يُستخدم موقعك لتوسيط الخريطة كي تضع نقطة التحميل، ولاقتراح العناوين القريبة عند البحث. ويمكنك تحديد النقطتين يدوياً على الخريطة أو بكتابة العنوان بدل منح إذن الموقع. ولا يُتتبَّع الزبائن في الخلفية إطلاقاً.

الكباتن. أثناء اتصالك فقط، يرسل التطبيق موقعك — بما في ذلك حين يكون التطبيق في الخلفية أو الشاشة مقفلة، لأن هاتف السائق يكون في جيبه أثناء القيادة. ويعتمد على ذلك أمران:

توزيع الطلبات. تُعرض الطلبات على أقرب الكباتن إلى نقطة التحميل. ومن دون موقع حالي ستُعرض عليك أعمال من أقصى المدينة، أو لا يُعرض عليك شيء.
خريطة الزبون. بعد قبولك للطلب، يرى الزبون صاحب الحمولة تحرّكك نحوه حتى انتهاء الرحلة.

يُشارَك موقع الكابتن مع شخص واحد فقط — الزبون صاحب الطلب الذي قبله — وحتى انتهاء ذلك الطلب فقط. لا توجد خريطة أسطول ولا شاشة موزّع ولا أي عرض للشركة يبيّن أين الكباتن. أنت من يشغّله بالاتصال ويوقفه بقطع الاتصال؛ ويتوقف الإرسال فوراً حينها، وعند تسجيل الخروج. ويُظهر iOS مؤشر الموقع الأزرق ويُظهر Android إشعاراً دائماً طوال عمله، فلا يمكن أن يعمل من دون أن تراه.

مع من نشاركه

لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نشاركها لأغراض إعلانية. تتم المشاركة فقط بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة:

الطرف الآخر في طلبك. بعد قبول الكابتن، يرى اسمك ورقم هاتفك ونقطتي التحميل والتسليم وملاحظتك والمستلم الذي حدّدته؛ وترى أنت اسم الكابتن ورقم هاتفه وتقييمه وشاحنته وموقعه المباشر. ولا تتم مشاركة أي شيء ما دام الطلب يبحث عن كابتن.
مزوّد رمز الدخول (أرقام). يُرسل رقم هاتفك إليهم فقط لإيصال رمز تسجيل الدخول عبر واتساب.
خدمات الإشعارات. تُرسل الإشعارات عبر خدمة Expo ثم خدمات الإشعارات من Apple أو Google، وتحمل رمز جهازك ونص الإشعار.
منصّة خرائط Google. الخرائط في التطبيق هي خرائط Google. وعند بحثك عن عنوان يُرسل ما تكتبه إلى Google Places لإرجاع الاقتراحات؛ والنقطة التي تضعها تُرسل إلى خدمة العناوين لتحويلها إلى عنوان مقروء؛ وتُرسل نقطتا الرحلة إلى خدمة المسارات لحساب مسافة الطريق التي تُبنى عليها الأجرة ووقت الوصول المعروض لك. وتتعامل Google مع هذه البيانات وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها.
المتطلبات القانونية. قد نفصح عن البيانات عند إلزامنا قانوناً بذلك.

حذف حسابك

يمكنك حذف حسابك في أي وقت من داخل التطبيق: الملف الشخصي ← حذف الحساب، وهو التبويب الأخير، للزبون والكابتن على حد سواء. بلا بريد إلكتروني ولا اتصال هاتفي ولا طلب منّا.

الحذف نهائي ولا يمكن التراجع عنه. يُمسح اسمك ورقم هاتفك وعناوينك المحفوظة ورسائلك وشكاواك وجميع الجلسات النشطة ورموز الإشعارات، وكذلك صورة الكابتن ووثيقة هويته وشاحناته وأوراقها — وتُحذف ملفات الصور نفسها من خوادمنا، لا روابطها فحسب. ويُحرَّر رقم هاتفك، فإذا سجّلت مرة أخرى بالرقم نفسه تحصل على حساب جديد تماماً وفارغ — ولا تعود أي من بياناتك السابقة معه.

تُحفظ الطلبات المكتملة كسجلات مالية مجهولة الهوية — المبلغ والمسافة والتاريخ ومستحقات الكابتن — بعد إزالة العناوين والإحداثيات والملاحظة والمستلم وكل حقل آخر يدل على الهوية، لأن على النشاط التجاري الاحتفاظ بسجلاته المالية. ولم يبقَ فيها ما يربطها بك.

للتفاصيل الكاملة، وما العمل إن لم يعد التطبيق مثبّتاً لديك: naqliati.senmmar.com/delete-account

مدة الاحتفاظ بالبيانات

تُحفظ بيانات الحساب ما دام حسابك قائماً، وتُمسح عند حذفه كما هو موضّح أعلاه. وتنتهي صلاحية رموز الدخول خلال دقائق. وتُحفظ سجلات الخادم لفترة قصيرة لأغراض الأمان. أما سجلات الطلبات مجهولة الهوية فتُحفظ بلا أجل كسجل محاسبي.

الأمان

كل الاتصال بين التطبيق وخوادمنا يجري عبر HTTPS. وتُخزَّن رموز الدخول في مخزن المفاتيح الآمن على الجهاز. وتُخزَّن رموز المرة الواحدة مشفّرة، ولا تُحفظ بصيغة قابلة للقراءة أبداً. أما وثيقة هوية الكابتن فتُحفظ باسم ملف عشوائي لا يُدرج ولا يُربط في أي مكان عام، ولا يطّلع عليها موظفونا إلا للموافقة على الحساب، وتُحذف من خوادمنا عند حذف الحساب.

الأطفال

نقلياتي ليس موجّهاً للأطفال وغير مخصّص لمن هم دون سن الثالثة عشرة.

التغييرات

إذا تغيّرت هذه السياسة سنحدّث هذه الصفحة والتاريخ في أعلاها.

التواصل

لأي سؤال عن هذه السياسة أو عن بياناتك: info@senmmar.com